Besoin d’aide après votre commande ?
Cette page vous explique comment fonctionne le support ThaïGuide, dans quels cas je peux vous aider, et ce qui n’est pas inclus dans le service.
Le support ThaïGuide est assuré uniquement par écrit. Je ne propose plus d’accompagnement individuel par téléphone, d’appel WhatsApp, de vidéo WhatsApp ou de suivi personnalisé en direct.
Accès immédiat à votre contenu premium
Après votre paiement, votre contenu premium personnalisé est généré à partir des informations que vous avez saisies dans le formulaire.
Il est ensuite accessible depuis votre page de confirmation de commande : /commande/recu/.
Depuis cette page, vous pouvez consulter votre contenu, l’imprimer et le télécharger.
Vérifiez bien vos informations
Le contenu premium est construit à partir de vos réponses. Il est donc important de relire attentivement le formulaire avant de procéder au paiement.
Si une erreur est saisie dans le formulaire avant paiement, elle peut avoir un impact direct sur le contenu généré ensuite.
Ce que le support peut prendre en charge
Le support est là pour vous aider en cas de problème d’accès ou de souci technique réel après votre commande.
Problème d’ouverture
Vous avez payé, mais votre page premium ne s’affiche pas correctement ou reste inaccessible.
Impression ou téléchargement
Un bug empêche l’impression, le téléchargement ou l’affichage normal de votre contenu personnalisé.
Bug manifeste
Vous constatez un dysfonctionnement clair sur la page générée après la commande.
Pour toute demande de support, merci d’indiquer votre adresse e-mail de commande, la date d’achat et une description précise du problème rencontré. Une capture d’écran permet souvent d’aller plus vite.
Ce que le support ne propose pas
L’objectif de ThaïGuide est de fournir un contenu premium personnalisé et consultable en autonomie, pas un accompagnement individuel continu.
Support écrit sur un problème réel
- Problème d’accès après paiement.
- Bug technique sur la page premium.
- Souci d’impression ou de téléchargement.
- Question liée à l’utilisation du contenu livré.
Accompagnement individuel
- Pas d’appel téléphonique.
- Pas de rendez-vous privé.
- Pas de vidéo WhatsApp.
- Pas de suivi personnalisé en direct après achat.
Commande, personnalisation et limites
Le fonctionnement du service repose sur un accès immédiat à un contenu numérique personnalisé.
Une fois le paiement effectué, votre contenu premium est généré à partir des informations renseignées dans le formulaire et mis à disposition sur la page de confirmation de commande.
Pour cette raison, une commande ne peut pas être annulée simplement parce qu’une erreur a été commise dans le formulaire avant paiement.
Cette règle permet d’éviter les abus liés à l’accès immédiat à un contenu numérique personnalisé.
Le support ne remplace pas une prestation de conseil individuel, ni une reprise complète du dossier après paiement sur la base de nouvelles informations.
Questions fréquentes
Voici les réponses aux questions les plus courantes pour éviter les allers-retours inutiles.
Où retrouver mon contenu premium après paiement ?
Votre contenu est accessible depuis la page de confirmation de commande, après le paiement, à l’adresse https://thaiguide.fr/commande/recu/.
Puis-je corriger une erreur après paiement ?
Le contenu étant généré à partir des informations envoyées avant le paiement, il est essentiel de vérifier le formulaire en amont. Le support peut aider en cas de bug technique, mais pas annuler une commande simplement à cause d’une erreur de saisie après génération du contenu.
Est-ce que je peux vous appeler pour en parler ?
Non. Le support ThaïGuide se fait uniquement par écrit. Je ne propose plus d’échange par téléphone, de rendez-vous personnel ni de vidéo WhatsApp.
Est-ce que je peux imprimer ou télécharger mon contenu ?
Oui. Une fois sur votre page premium, vous pouvez consulter, imprimer et télécharger le contenu mis à votre disposition.
Que faut-il envoyer pour obtenir de l’aide rapidement ?
Merci d’indiquer votre e-mail de commande, la date d’achat, le problème exact rencontré et, si possible, une capture d’écran.
Contacter le support
Si vous rencontrez un problème réel d’accès ou un bug technique après votre commande, vous pouvez envoyer votre demande par écrit.
Vous pouvez communiquer avec moi via le chat en cas de problème ou bien, si je ne suis pas disponible, voir les réponses aux questions les plus fréquentes sur la page dédiée.